1 Hoe kan ik betalen bij Haag & Heg?
Je kunt bij Haag & Heg betalen door middel van de volgende betaalwijzen:
- Betalen met iDEAL.
- Betalen met Mastercard
- Betalen met Visa
- Betalen met PayPal
- Klarna achteraf betalen (+€1,95 administratiekosten)
2 Levering Waddeneilanden?
Levering op de waddeneilanden is mogelijk, maar dit geschiedt wel in overleg. Er zijn mogelijk andere bezorgmomenten of andere bezorgkosten aan verbonden.
3 Veilig betalen?
Haag & Heg heeft de afhandeling van betalingen uitbesteed aan BUCKAROO Online Payment Services B.V. (www.buckaroo.nl). Indien uw aanvraag is geaccepteerd, ontvangt u namens of in opdracht van Haag & Heg naast de (digitale) factuur, kort daarna van Buckaroo ook een Email met betaalkoppeling. Op zowel de factuur als in de Email met betaalkoppeling staat aangegeven hoe u (na ontvangst van de goederen en/of diensten) de factuur dient te betalen.
4 Hoe zorgt Haag-Heg ervoor dat haagplanten in goede conditie bij mij aankomen?
Wij zorgen ervoor dat uw planten in perfecte conditie bij u arriveren, daarom werken wij met een transportbedrijf samen welke gespecialiseerd is in het vervoeren van pallets met planten. Op deze manier is u bestelling zo kort mogelijk onderweg en komen de planten in uitstekende conditie bij u aan.
5 Wanneer ontvang ik mijn haagplanten?
Onze planten verzenden wij in speciaal hiervoor ontwikkelde pallets. Deze pallets zorgen ervoor dat de planten tijdens het transport niet verloren of beschadigd raken.
Zodra u een bestelling plaatst, heeft u de mogelijkheid de week van waarin u de planten wilt ontvangen te selecteren. Bestellingen die vóór maandag 09:00 uur bij ons geplaatst en betaald zijn, kunnen in dezelfde week op donderdag of vrijdag al bij u in huis zijn! U kunt er tijdens het bestelproces uiteraard ook voor kiezen om uw bestelling over een aantal weken in ontvangst te nemen. Hierbij hoeft u alleen de gewenste leverweek te selecteren.
Wilt u graag weten op welke dag uw planten geleverd worden? In de door u gekozen leverweek kunt u vanaf dinsdag contact met ons opnemen. We kunnen u dan vertellen op welke dag we verwachten dat uw planten geleverd worden. Het kan echter gebeuren dat we deze leverdag in verband met verschillende (logistieke) problemen niet kunnen halen. In dat geval zal de levering een werkdag later plaatsvinden.
Om de hoge kwaliteit van de planten te kunnen waarborgen, maakt onze chauffeur niet altijd een afspraak voor levering. Hierdoor kan het gebeuren dat u niet thuis bent wanneer onze chauffeur voor de deur staat om de planten af te leveren In dit geval worden de planten voor uw huis geplaatst. U hoeft hierdoor dus geen extra een dag vrij te nemen om de bestelling in ontvangst te nemen!
Uw haagplanten worden op zogeheten wegwerppallets geleverd. De chauffeur plaatst de pallet(s) voor uw huis. Dit heeft als voordeel dat u uw nieuwe haagplanten pas van de pallet(s) hoeft af te halen wanneer u deze wilt gaan planten. De pallets die wij gebruiken zijn van onbehandeld hout gemaakt. U hoeft deze niet terug te geven. U kunt de pallet(s) bijvoorbeeld als brandhoud voor de kachel gebruiken. Vanwege het logistiek systeem is het niet mogelijk de haagplanten op een andere manier dan wegwerppallets te leveren en de pallet(s) te retourneren.
6 Hoe worden de planten geleverd?
Onze planten verzenden wij in speciaal hiervoor ontwikkelde pallets. Deze pallets zorgen ervoor dat de planten tijdens het transport niet verloren of beschadigd raken.
7 Kan ik laten bezorgen en wat zijn de verzendkosten?
Haag & Heg kweekt en verkoopt haagplanten met een hoge kwaliteit die we graag heel aanleveren bij de klant. Doordat planten leven is er speciaal transport nodig die ervoor zorgt dat planten ook levend en heel aankomen. Een reguliere pakketdienst voldoet daarom in veel gevallen niet.
Voor het leveren van haagplanten hebben wij speciale afspraken voor jou gemaakt met transportbedrijven die de planten tegen een voordelig tarief zorgvuldig bij je thuis bezorgen.
Planten versturen
Haag & Heg verstuurd de planten voor jou op een pallet of in een doos. Bij Haag & Heg is het mogelijk een dag aan te geven waarvoor je de planten uiterlijk bezorgd wilt krijgen. Zodoende is het mogelijk extra vrijwilligers voor een dag te regelen die samen met jou de planten gaan aanplanten in de tuin. Het is niet noodzakelijk om voor levering van de planten thuis aanwezig te zijn, echter je de pallet wordt dan afgeleverd op de stoep of bij de voordeur en dit kan niet altijd even praktisch zijn. Het gaat om een groot pakket met relatief een hoge waarde die we liever niet zonder overleg met eigenaar op locatie willen afleveren.
De planten proberen wij zo dicht mogelijk bij de locatie te brengen waar de haag geplant moet worden. Het is echter niet altijd mogelijk om dichtbij de tuin te leveren i.v.m. het feit dat er bijvoorbeeld een zand- of grindpad is waarop de palletwagens niet kunnen rijden (wielen lopen vast), er geen brede achterom is of de straat waaraan je woont niet goed bereikbaar is voor een grote truck met oplegger. Daarnaast moet de vrachtwagen dicht bij de locatie kunnen komen en geen 50 meter moeten overbruggen met de palletwagen.
De reguliere transportkosten zijn € 39,95 en vanaf 350 euro gratis verzending
Speciaal transport
Voor planten hoger dan 210 cm moeten wij vaak speciaal transport regelen. Wij zullen ten alle tijden hierover contact met je opnemen. Is dit het geval dan gaan wij in overleg met jou bepalen hoe, waar en wanneer we deze planten kunnen leveren. Vaak kunnen planten tot 250 cm hoog nog op een pallet. Je krijgt dan de normale transportprijs geoffreerd. Echter voor grotere planten kan het zo zijn dat er een 240 cm lange blokpallet (ca tot 270 cm hoge planten) nodig is. Je krijgt dan de transportprijs geoffreerd van een dubbele orderwaarde. Indien dit dan binnen de verdubbeling van de reguliere transportprijs valt ontvangt u uiteraard geen rekening van de extra transportkosten.
Bij speciaal transport is het uiteraard mogelijk om de bestelling te annuleren wanneer je de kosten voor dit transport te hoog vindt. Wij zullen altijd zoeken naar de meest voordelige tarieven en je een passend voorstel doen.
Zelf ophalen
Haag & Heg beschikt ook over de mogelijkheid om zelf de planten af te halen. Dit kan in Udenhout en in Vaassen. Informeer naar de mogelijkheden. De planten worden standaard geleverd op pallets of blokdozen. Wij tillen deze pallets met een palletheftruck op de aanhanger of u kan ze los overpakken. Wij hanteren een vaste pickup dag voor zelf afhalers. Dit is de dinsdag op afspraak. Houdt er rekening mee dat je voldoet aan de huidige verkeersregels die gelden voor het transport met een aanhanger (net, minimale breedte aanhanger 110 met één open te maken zijkant, uitstekende delen en gewicht van de pallet). Ben je van plan om de planten los te vervoeren in de auto of op de aanhanger dan is dat ook mogelijk, je bent alleen wel zelf verantwoordelijk voor het plaatsen van de planten in de auto of op de aanhanger. Evenals dat je zelf verantwoordelijk bent voor het vervoer op de eigen aanhanger.
Extra hulp nodig van een hovenier
Het aanplanten van een haag is vaak een grote klus. Extra hulp is dan geen overbodige luxe. Voor de aanplant hebben wij speciale hoveniers geselecteerd die de haagplanten op de juiste locatie in de tuin brengen als wel helpen met de aanplant. Zij beschikken over een bobcat of heftruck. Per regio tref je hier een lijst met hoveniers aan.
8 Is het mogelijk om af te halen bij Haag & Heg?
Dit is helaas niet mogelijk. Wij hebben een strak georganiseerd logistiek centrum en werken met professioneel apparatuur die afgestemd is op het bedienen van groot transport. Daarnaast dient het particulier transport aan dusdanige verkeersvoorwaarden te voldoen dat het regelen van eigen vervoer in veel gevallen niet wenselijk is.
Om jou tegemoet te komen bieden wij scherpe transporttarieven aan die jou de moeite besparen om eigen vervoer te regelen.
9 Leveren jullie ook in de tuin?
Onze chauffeurs hebben het beste met je voor! In overleg kan de chauffeur de planten op de door jou gewenste plaats neerzetten, mits deze plaats verhard is, een ruime doorgang heeft en de chauffeur met zijn transportmiddelen geen schade aan omgeving of ondergrond zal aanbrengen. Daarnaast moet de locatie nauw gelegen zijn aan de openbare weg of eigen verharde weg. Natuurlijk denken we ook hierin graag mee. Als je vragen hebt met betrekking tot de levering van een bestelling horen wij dit natuurlijk graag!
