1  Ik zoek een speciaal product

Geen probleem. We kunnen producten die niet direct op de website staan misschien wel leveren. Een bericht sturen is dan het snelste. Zo kunnen we je misschien toch helpen.

2  De hoogte die ik wil bestellen staat er niet bij?

Indien de gewenste hoogte er niet bij staat, kan het zijn dat we deze niet direct op voorraad hebben. Als je ons een berichtje stuurt kunnen we kijken of we de gewenste hoogte kunnen leveren. Zo kunnen we je misschien toch helpen.

3  Er staat geen bloeiperiode bij het product?

Dat houdt in dat de plant geen specifieke bloeiperiode heeft. Sommige planten blijven namelijk het hele jaar door groen. Dit is bij producteigenschappen vermeld als "Groenblijvend"

4  Wat is het verschil tussen planten met blote wortel, kluit of pot?

Planten die uit volle grond worden geleverd (met blote wortel), zijn alleen leverbaar als ze niet groeien (November-April). Doordat deze planten "makkelijker" te kweken zijn, zijn ze goedkoper dan planten die in pot worden gekweekt. Ze zullen wel meer moeite moeten doen om zich te settelen.

Planten met kluit zijn voor het grootste gedeelte van het assortiment het gehele jaar leverbaar. Vaak zijn dit de wat grotere planten, omdat ze niet overleven als je ze met blote wortel zou transporteren. 

Planten die in pot geleverd worden, zijn in pot gekweekt. Dit houdt in dat de plant sterkere wortels heeft en het hele jaar door geplant kan worden. 

5  Moet ik een account aanmaken om te kunnen bestellen?

Nee, dit hoeft niet. Je kunt gewoon de benodigde informatie invullen op de bestelpagina zonder een account aan te maken. Een account aanmaken is gemakkelijker voor bestellingen in de toekomst. Daarnaast kun je een verlanglijst bijhouden die gekoppeld is aan je account.

6  Hoe plant ik een haag?

Een goede vraag. Hier hebben we speciaal een plantinstructie voor gemaakt.

Bekijk hier onze plantinstructie voor haagplanten

7  Hoe kan ik betalen bij Haag & Heg?

Je kunt bij Haag & Heg betalen door middel van de volgende betaalwijzen:

• Betalen met iDEAL.
• Betalen met Mastercard
• Betalen met Visa
• Betalen met PayPal
• Klarna achteraf betalen (+€1,95 administratiekosten)

 

 

8  Levering Waddeneilanden?

Levering op de waddeneilanden is mogelijk, maar dit geschiedt wel in overleg. Er zijn mogelijk andere bezorgmomenten of andere bezorgkosten aan verbonden.

9  Hoe kan ik bestellen?

Bij Haag & Heg bestel je planten heel eenvoudig. Je bepaalt welke plantensoort/haagsoort je wilt en je kunt direct bepalen  welke hoogte je zou willen en hoeveel meter je nodig bent. Wij hebben een unieke manier van bestellen ontwikkeld waardoor je heel snel duidelijkheid krijgt betreft product, prijs, formaat en plantvorm welke haag het best bij je past.

Wanneer je een keuze hebt gemaakt druk je op bestellen. Je kunt nu in je winkelwagen zien welke producten je zojuist hebt geselecteerd. Je kunt hier nog je bestelling wijzigen indien dat wenselijk is. Daarnaast kan je ook een bestelling toevoegen. Bijvoorbeeld het plantpakket.

Als je de bestelling definitief wilt maken kan je doorklikken om de verzendgegevens in te vullen. Op basis van de orderwaarde worden de transportkosten automatisch berekend. Als je akkoord bent met het totaaloverzicht kies je voor afrekenen. Je krijgt een scherm waarbij je kunt kiezen uit meerdere betaalopties. Je kiest 1 van deze betaalopties en daarna zorgen wij er voor dat uw bestelling zo spoedig mogelijk bij je wordt afgeleverd.

10  Retourneren?

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (Haag-Heg, de Kuil 27a, 5071 RH - Nederland, info@haag-heg.nl, Telefoon: +31 085 4895523) via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Wij zullen de kosten van het terugzenden van de goederen voor onze rekening nemen.

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en het werking van de goederen vast te stellen.

Uitgezonderd van het herroepingsrecht is een consumentenkoop die ziet op de levering van:

• volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
• producten die snel bederven of die een beperkte houdbaarheid hebben;
• producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken;
• producten die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere zaken;
• audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van een overeenkomst voor de geregelde levering van dergelijke publicaties (een abonnement);

11  Kan ik mijn planten ook laten staan als ze bezorgd zijn voordat ik ze in de tuin plant?

Dit is voor potplanten en kluitplanten geen probleem. Planten met een blote wortel drogen echter snel uit en dienen ondergedekt te worden onder een oude deken of plastic en het beste is dat je ze dan tijdelijk bij elkaar in de grond graaft. Maar wacht niet te lang met aanplanten. Ook is het belangrijk dat de planten niet uitdrogen of beschadigen.

Zet ze in ieder geval niet in een te warme omgeving, want dan raken ze van streek wat betreft het klimaat. Leg de planten ook niet in de volle zon en wind neer, planten met een kale wortel kunnen op deze manier binnen 5 minuten uitgedroogd raken.

12  Kunnen jullie mijn planten ook aanplanten in de tuin?

Wij hebben een netwerk van gerenomeerde hoveniers die vakkundig jouw haag kunnen aanplanten in jouw tuin. Wil jij weten welke hovenier wij jou aanbevelen neem dan gerust contact met ons op.

 

13  Wanneer plant ik het beste een beukenhaag?

Bladverliezende hagen (of gedeeltelijk bladverliezend) zoals de beukenhaag plant je het beste in de periode van november tot eind maart omdat dan de groei van de planten stil staat en de kans op hergroei dan optimaal is. 

14  Scherpe prijzen

Een scherpe prijs wil iedereen. Wij doen daarom ons best om naast de beste kwaliteit ook een goede prijs neer te leggen. Er bestaan zeer veel kwaliteitsverschillen en leveringscondities die met het blote oog niet te zien zijn. Bij ons bent u gegarandeerd van kwaliteit. Heb je een vraag over een prijs? Wij maken graag een passende offerte voor je.

Uiteraard werken wij iedere dag aan een scherpe prijs-kwaliteit verhouding.

15  Wanneer kan ik planten?

Voor het aanplanten van een haagplant heeft Haag & Heg een plantperiode meegegeven als kenmerk aan iedere plant. Hierdoor wordt het duidelijk wanneer je de plant aan zou kunnen planten in de tuin. Over het algemeen zijn de kluit en pot producten het gehele jaar aan te planten en is de blote wortel plant alleen aan te planten van oktober t/m april.

Heb je hulp nodig bij het aanplanten van de haag neem dan contact met ons op. Wij kunnen je helpen aan een goede hovenier die jouw haag vakkundig kan aanplanten.

16  Maximale haaghoogte?

Niet iedere haag kan even groot worden. Daarnaast groeit de ene haag langzaam en de andere snel. Bij elke productcategorie staat uitgelegd wat de kenmerken zijn van de plant en onder andere of de haag snel of langzaam groeit. Ook heeft ieder product een kenmerk dat iets zegt over de maximale haaghoogte. Dit is indicatie van de hoogte die een plant kan worden. De juiste haag hoogte bepaal je uiteraard zelf. Wel zijn er grove contouren aan te wijzen dat de buxus en taxus en vergelijkbare soorten vaak gebruikt worden voor hagen lager dan een meter. Daarnaast wordt de beuk, laurier, portugese laurier vaak gebruik voor hagen van 2-2,5 meter. Daar tussen zitten diverse varianten van ca. 1,5 meter hoogte als glansmispel, olijfwilg etc.

Kijk rustig in het assortiment rond en haal uit de omschrijving en de artikel kenmerken welke plant het beste past in jouw tuin. 

17  Veilig betalen?

Haag & Heg heeft de afhandeling van betalingen uitbesteed aan BUCKAROO Online Payment Services B.V. (www.buckaroo.nl). Indien uw aanvraag is geaccepteerd, ontvangt u namens of in opdracht van Haag & Heg naast de (digitale) factuur, kort daarna van Buckaroo ook een Email met betaalkoppeling. Op zowel de factuur als in de Email met betaalkoppeling staat aangegeven hoe u (na ontvangst van de goederen en/of diensten) de factuur dient te betalen.

18  Kan ik laten bezorgen en wat zijn de verzendkosten?

Haag & Heg kweekt en verkoopt haagplanten met een hoge kwaliteit die we graag heel aanleveren bij de klant. Doordat planten leven is er speciaal transport nodig die ervoor zorgt dat planten ook levend en heel aankomen. Een reguliere pakketdienst voldoet daarom in veel gevallen niet.

Voor het leveren van haagplanten hebben wij speciale afspraken voor jou gemaakt met transportbedrijven die de planten tegen een voordelig tarief zorgvuldig bij je thuis bezorgen.

 

Planten versturen

Haag & Heg verstuurd de planten voor jou op een pallet of in een doos. Bij Haag & Heg is het mogelijk een dag aan te geven waarvoor je de planten uiterlijk bezorgd wilt krijgen. Zodoende is het mogelijk extra vrijwilligers voor een dag te regelen die samen met jou de planten gaan aanplanten in de tuin. Het is niet noodzakelijk om voor levering van de planten thuis aanwezig te zijn, echter je de pallet wordt dan afgeleverd op de stoep of bij de voordeur en dit kan niet altijd even praktisch zijn. Het gaat om een groot pakket met relatief een hoge waarde die we liever niet zonder overleg met eigenaar op locatie willen afleveren. 

 

De planten proberen wij zo dicht mogelijk bij de locatie te brengen waar de haag geplant moet worden. Het is echter niet altijd mogelijk om dichtbij de tuin te leveren i.v.m. het feit dat er bijvoorbeeld een zand- of grindpad is waarop de palletwagens niet kunnen rijden (wielen lopen vast), er geen brede achterom is of de straat waaraan je woont niet goed bereikbaar is voor een grote truck met oplegger. Daarnaast moet de vrachtwagen dicht bij de locatie kunnen komen en geen 50 meter moeten overbruggen met de palletwagen.

 

De reguliere transportkosten voor planten onder de 210 cm hoog zijn in NL en BE:

Orderwaarde                    transportkosten             

< € 150                                 € 29,95

€ 150-250                            € 19,95

€ 250-350                            € 9,95

> € 350                                 € 0,00

 

Speciaal transport

Voor planten hoger dan 210 cm moeten wij vaak speciaal transport regelen. Wij zullen ten alle tijden hierover contact met je opnemen. Is dit het geval dan gaan wij in overleg met jou bepalen hoe, waar en wanneer we deze planten kunnen leveren. Vaak kunnen planten tot 250 cm hoog nog op een pallet. Je krijgt dan de normale transportprijs geoffreerd. Echter voor grotere planten kan het zo zijn dat er een 240 cm lange blokpallet (ca tot 270 cm hoge planten) nodig is. Je krijgt dan de transportprijs geoffreerd van een dubbele orderwaarde. Indien dit dan binnen de verdubbeling van de reguliere transportprijs valt ontvangt u uiteraard geen rekening van de extra transportkosten.

Bij speciaal transport is het uiteraard mogelijk om de bestelling te annuleren wanneer je de kosten voor dit transport te hoog vindt. Wij zullen altijd zoeken naar de meest voordelige tarieven en je een passend voorstel doen. 

 

Zelf ophalen

Haag & Heg beschikt ook over de mogelijkheid om zelf de planten af te halen. Dit kan in Udenhout en in Vaassen. Informeer naar de mogelijkheden. De planten worden standaard geleverd op pallets of blokdozen. Wij tillen deze pallets met een palletheftruck op de aanhanger of u kan ze los overpakken. Wij hanteren een vaste pickup dag voor zelf afhalers. Dit is de dinsdag op afspraak. Houdt er rekening mee dat je voldoet aan de huidige verkeersregels die gelden voor het transport met een aanhanger (net, minimale breedte aanhanger 110 met één open te maken zijkant, uitstekende delen en gewicht van de pallet). Ben je van plan om de planten los te vervoeren in de auto of op de aanhanger dan is dat ook mogelijk, je bent alleen wel zelf verantwoordelijk voor het plaatsen van de planten in de auto of op de aanhanger. Evenals dat je zelf verantwoordelijk bent voor het vervoer op de eigen aanhanger.

 

Extra hulp nodig van een hovenier

Het aanplanten van een haag is vaak een grote klus. Extra hulp is dan geen overbodige luxe. Voor de aanplant hebben wij speciale hoveniers geselecteerd die de haagplanten op de juiste locatie in de tuin brengen als wel helpen met de aanplant. Zij beschikken over een bobcat of heftruck. Per regio tref je hier een lijst met hoveniers aan. 

19  Contactgegevens

Heb je hulp nodig bij het maken van een bestelling of heb je een vraag. Neem contact met ons op via de chatfunctie of kijk bij meest gestelde vragen. Je kan ons ook mailen. Wij zorgen ervoor dat je op werkdagen binnen 24 uur een reactie krijgt. Ook zijn wij telefonisch bereikbaar tussen 8-17.00 uur.

Contact:

Tel: 085-4895523

mail: info@haag-heg.nl

 

Bedrijfsgegevens:

Total Plants b.v.

Rabobank rekeningnummer: NL25rabo0177891009

BTW nummer: NL852522162B01

Kvk: 57300461 Tilburg

 

20  Is het mogelijk om af te halen bij Haag & Heg?

Dit is helaas niet mogelijk. Wij hebben een strak georganiseerd logistiek centrum en werken met professioneel apparatuur die afgestemd is op het bedienen van groot transport. Daarnaast dient het particulier transport aan dusdanige verkeersvoorwaarden te voldoen dat het regelen van eigen vervoer in veel gevallen niet wenselijk is.   

 

Om jou tegemoet te komen bieden wij scherpe transporttarieven aan die jou de moeite besparen om eigen vervoer te regelen.